Der Buchungsprozess beschreibt den vollständigen Ablauf von der Entscheidung des Kunden bis zum bestätigten Termin:
- Zugang: Kunde findet die Buchungsseite (über Website, Link, QR-Code etc.)
- Auswahl: Dienstleistung, Mitarbeiter, Datum und Uhrzeit wählen
- Dateneingabe: Persönliche Daten, Anmerkungen, AGB-Zustimmung
- Zahlung (optional, bei aktivierter Bezahlfunktion)
- Bestätigung: Buchung wird im System gespeichert
- Benachrichtigungen: Bestätigungs-E-Mail an Kunden, Benachrichtigung an Betreiber
- Erinnerung: Terminerinnerung per E-Mail oder SMS kurz vor dem Termin
Ein reibungsloser, intuitiver Buchungsprozess ist entscheidend für die Konversionsrate.