Ein No-Show (englisch: „nicht erschienen") bezeichnet einen Kunden, der einen gebuchten Termin nicht wahrnimmt, ohne ihn vorher abzusagen. No-Shows sind für Dienstleister teuer, da sie zu ungenutzten Kapazitäten führen.
Maßnahmen zur No-Show-Reduzierung:
- Terminerinnerungen: E-Mail- und SMS-Erinnerungen kurz vor dem Termin
- Vorauszahlung: Kunden, die bereits bezahlt haben, erscheinen deutlich häufiger
- Absagelink: Einfache Stornierungsmöglichkeit motiviert zur rechtzeitigen Absage statt zum Fernbleiben
- Stornierungsfristen: Absagen nach einer bestimmten Frist sind kostenpflichtig (in den AGB festgehalten)
- Statistiken: Das System zeigt, welche Kunden häufig nicht erscheinen