Terminausfälle bezeichnen gebuchte Termine, die nicht stattgefunden haben - sei es durch No-Shows (Kunde erscheint nicht ohne Absage) oder durch kurzfristige Stornierungen kurz vor dem Termin. In umsatzabhängigen Branchen wie Kosmetik, Physiotherapie oder Coaching sind Terminausfälle ein direkter wirtschaftlicher Schaden.
Ursachen
- Vergessen des Termins (häufigste Ursache) → Gegenmittel: Terminerinnerung
- Kurzfristige Krankheit oder Notfall
- Mangelnde Verbindlichkeit bei kostenfreien Buchungen → Gegenmittel: Vorauszahlung
- Fehlende Stornierungshürde
Gegenmaßnahmen im System
- Automatische Erinnerungen per E-Mail oder SMS, z. B. 24 h und 2 h vor dem Termin
- Vorauszahlung als Buchungspflicht (Kunde verliert Betrag bei No-Show)
- Kurzes Stornierungsfenster konfigurieren (z. B. Absage nur bis 24 h vorher möglich)
- Terminalarm für Betreiber bei kurzfristigen Absagen
Auswertung: Das Modul Reporte & Statistiken erfasst Terminausfälle im gewählten Zeitraum und macht Muster sichtbar - z. B. bestimmte Wochentage oder Termingründe mit besonders hoher Ausfallquote.