Die Terminerinnerung ist eine automatische Benachrichtigung, die kurz vor dem gebuchten Termin an den Kunden verschickt wird. Sie ist eines der wirksamsten Mittel gegen No-Shows: Studien zeigen, dass einfache Erinnerungs-E-Mails die Ausfallquote um 30–50 % senken können.
Konfigurierbare Parameter:
- Versandzeitpunkt: Frei wählbar – z. B. 24 Stunden, 2 Stunden oder 30 Minuten vor dem Termin
- Kanal: E-Mail (Standard) oder SMS (über das SMS-Modul)
- Inhalt: Betreff und Text sind individuell anpassbar, inklusive Platzhalter für Name, Datum, Uhrzeit und Termingrund
- Mehrfach-Erinnerungen: Es können mehrere Erinnerungen in unterschiedlichen Abständen konfiguriert werden (z. B. 48 h und 2 h vorher)
- Absagelink: Optional kann ein direkter Stornierungs- oder Umbuchungslink eingefügt werden
Abgrenzung:
- Die Bestätigungs-E-Mail wird unmittelbar nach der Buchung versandt
- Die Terminerinnerung folgt kurz vor dem Termin
- Der Follow-up geht nach dem Termin raus
Weitere Informationen: Erinnerungen konfigurieren · No-Shows reduzieren