Online-Terminbuchung bezeichnet den Prozess, bei dem Kunden über das Internet eigenständig und ohne telefonischen oder persönlichen Kontakt Termine vereinbaren können – rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr.
Vorteile gegenüber telefonischer Terminvereinbarung:
- Für Kunden: Buchung jederzeit möglich, auch außerhalb der Geschäftszeiten; kein Warten in der Telefonwarteschleife
- Für Betreiber: Entlastung des Personals; weniger Fehler durch automatisierte Bestätigungen; detaillierte Statistiken
Online-Terminbuchung ist heute in vielen Branchen Standard: Arztpraxen, Friseursalons, Fitnessstudios, Behörden und viele mehr.