Online-Terminvereinbarung ist ein Synonym zu Online-Terminbuchung und umfasst den gesamten Prozess der digitalen Terminkoordination: von der Buchung über die Bestätigung und Erinnerung bis zur Verwaltung und Nachkommunikation.
Der Begriff „Terminvereinbarung" betont dabei die zweiseitige Natur des Vorgangs – Kunde und Dienstleister einigen sich auf einen Zeitpunkt. In der Praxis läuft dieser Prozess bei Online-Systemen vollautomatisch ab: Der Dienstleister legt seine Verfügbarkeiten fest, der Kunde wählt selbständig einen freien Slot.
Typischer Ablauf:
- Betreiber konfiguriert Verfügbarkeiten und Termingründe
- Kunde ruft die Buchungsseite auf (24/7 erreichbar)
- Wählt Datum, Uhrzeit und Art der Leistung
- Füllt das Buchungsformular aus
- Beide Parteien erhalten automatisch eine Bestätigungs-E-Mail
- Kurz vor dem Termin folgt die automatische Terminerinnerung
Im Vergleich zur telefonischen Terminvereinbarung spart die Online-Variante Betreibern durchschnittlich mehrere Stunden pro Woche an Koordinationsaufwand.
Mehr dazu: Funktionen der Online-Terminvereinbarung