Terminvereinbarung ist der Oberbegriff für den Prozess der Abstimmung und Festlegung eines Termins zwischen Kunden und Dienstleister. In der digitalen Form erfolgt dieser Prozess heute weitgehend automatisiert über Online-Terminbuchungssysteme – ohne Telefonat, E-Mail-Ping-Pong oder Warteschleifen.
Traditionelle vs. digitale Terminvereinbarung:
| Merkmal | Traditionell | Online | |---|---|---| | Kanal | Telefon, E-Mail | Buchungsformular im Browser | | Verfügbarkeit | Nur zu Geschäftszeiten | 24/7 | | Aufwand Betreiber | Hoch (manuell) | Gering (automatisiert) | | Bestätigung | Manuell | Sofort und automatisch | | Erinnerung | Manuell | Automatisch per E-Mail/SMS |
Vorteile der Online-Terminvereinbarung:
- Kunden buchen selbständig rund um die Uhr
- Keine Telefon-Warteschleifen
- Automatische Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails reduzieren No-Shows
- Kalender ist stets aktuell und für alle Beteiligten einsehbar
Mehr dazu: Online-Terminbuchung · Funktionen